飞翔新区社区信息化平台介绍
飞翔新区社区信息化平台介绍飞翔新区社区服务中心信息化平台由“社区信息资源管理平台、社区信息资源服务平台、社区呼叫中心热线平台、短信平台、触摸屏查询系统平台”5个子系统构成. 从2010年3月开始进行建
飞翔新区社区信息化平台介绍
飞翔新区社区服务中心信息化平台由“社区信息资源管理平台、社区信息资源服务平台、社区呼叫中心热线平台、短信平台、触摸屏查询系统平台”5个子系统构成. 从2010年3月开始进行建设，经过为期4个半月的试运行，项目运转状况良好，基本达到了当初的设计需求。
社区信息化是社会信息化的重要组成部分，社区信息化是在政府主导和社会广泛参与下，以居民需求为导向，综合利用信息技术手段，整合社区资源，为社区居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平。在国家信息产业不断发展的宏观背景下，推动社区信息化建设的内在动因是提高社区管理和服务质量之需求；社区信息化在客观上成为由传统社区向现代社区转型的推进器。社区信息化的价值在于同传统的社区管理和服务方式比较，实现了多方面的革命性变革。 下面将详细介绍五个子系统的功能及运行情况：
1、社区信息资源管理平台
“社区信息资源管理平台（后台数据管理）”主要实现对辖区人口、企业、基础设施、综合治理、社保、计生、民政、医疗、治安、就业等各项业务数据及管理模块的建设，统筹规划，统一标准，建立社区的共享网络和数据平台，精细化整合基层社区的管理和服务，为各级部门提供业务数据，为领导决策提供依据，为社区服务提供技术手段，为将来实现“数据一次采集，资源多方共享”奠定基础，为各级管理部门进行数据的逐级统计和汇总分析。
截至2101年9月，社区信息资源管理平台共录入入住居民资料605户，社区居民人数1677人，管理录入社区商家资料105户，电子工单系统流转工单6620张。随着社区服务中心工作的逐步开展，社区信息资源管理平台资料还在不断的丰富之中。
2、社区信息资源服务平台
“社区信息资源服务（对外服务网站）平台”主要是社区对外服务的网站系统，通过独立的域名系统，让社区均拥有单独的社区网站，社区网站与城域网相联，能够实现Internet 网的高速接入。社区网站实行实名制会员制服务，通过与电信运营商企业合作，可以实现将网站系统实名制延伸至社区居民家中，只要
,用户登录互联网服务，即刻进入社区网站系统。可以方便政府部门实现“信息发布、信息收集、信息调查、信息反馈”的功能，政府部门可以在第一时间了解和收集居民的意见并在处理以后在网站回复用户，形成闭环的工作流程，督促政府部门提高办事效率。社区居民通过社区网站也可以方便的查询“社区公告、社区物管通知”以及“社区商家、社区企业”对外发布的信息；利用社区网站的实名制会员管理系统，社区居民可以方便的实现“网上定购、线下配送”的电子商务服务，可以方便实现“超市购物、餐馆定餐、花店送花、家政预定、社区医疗”服务，所有的电子订单均通过短信系统进行确认，让用户足不出户即可享受电子商务信息化带来的便捷服务。同时，社区网站提供的论坛服务，可以方便社区居民进行共同交流。通过信息化的手段，对内、对外都很好的实现了深入基层的延伸化服务。
社区服务中心网站平台自2010年3月5日正式投入试运行，系统经过了三次改版，除处常规栏目以外，还推出了“社区公推直选网上评选、碧海社区党建专题、三创一办网上答题、碧海社区感动人物网上评选、社区超市网上抢购”等专题活动，利用信息化手段，有效的推动了社区中心工作开展，进一步加强了社区服务中心与居民的良性沟通和有效互动。
以下为专题活动页面介绍：
为更好的促进社区基层党组织建设，专门开设社区党建专题网站
,
“心系社区 感动碧海”活动，进一步提升了社区服务中心影响力，加强社区党
建工作力度
社区超市网上抢购活动，真正为社区居民提供便利，打造15分钟生活圈
截至2010年9月24日，社区网站点击次数45.20万次，在线解答用户咨询188次，社区论坛发布帖子2633篇，有效主题819个，网站注册会员642人。有效的促进了社区服务中心工作的开展。
3、社区呼叫中心热线平台
社区呼叫中心热线采用先进的业务处理模式立足于完善社区服务手段，既可
,以为百姓提供包括衣、食、住、行、乐等传统服务，也可以提供包括信息服务、咨询服务等网络经济时代的新型服务。
社区服务中心呼叫中心热线采用普通市话接入号码0851-7985111，30路语音中继24小时不间断为社区居民提供服务。在工作时间，早8：30－晚18:00,热线人工服务自动转接到办事大厅固定电话，其余时间自动转接到值班人员手机上，不漏接任何一位居民的来电。截至到2010年9月，呼叫中心热线受理用户拨打1323次，转接办事大厅523次。
4、短信业务平台
短信平台是嵌套入社区信息化平台的信息化工具。社区服务中心使用单独的短信端口，社区居民只要自愿注册为信息服务中心会员，即可随时收到社区服务中心发送的各类通知，发送的信息除政府要求的公益性信息之外，还可以延伸到社区房屋租赁、家政、志愿者服务等多方面，使其真正成为居民和社区沟通的桥梁。社区居民也可将自己对社区的意见和建议发送短信到服务中心，服务中心工作人员根据反应情况的不同，分别转送各级部门进行处理。
飞翔新区社区服务中心短信平台自2010年3月15日正式投入使用，可面向“移动、联通、电信”所有的手机用户发送短信服务，系统能够自动跟踪短信发送状态并记录发送状态。截至2010年9月，社区服务中心短信平台共发送短信80885条，涉及“中心宣传、事务通知、政府倡议、公益慈善”等不同类别，有效加强了社区中心与居民的良性互动沟通。
5、触摸屏查询系统
社区服务中心办事大厅触摸机查询系统便民大厅触摸屏查询系统用图文并茂的形式为社区居民提供各类交互式查询，是居民查询即时信息、便民信息、办事信息及社区本地化信息的主要平台，通过社区便民大厅触摸屏查询系统可以使社区内不同人群享受社区信息化带来的便捷化服务功能。
社区服务中心触摸屏查询系统放置在社区服务中心办事大厅，以图文并茂的形式向社区居民提供社区服务信息查询，系统于2010年3月18日正式投入运营，经历一次改版，自系统投入运营以来，受理居民点击查询9869次。