05.企业邮局常见问题

企业邮局常见问题一、 邮局打不开。二、 邮局收不到邮件。三、 邮局发不了邮件。四、 邮件监控问题五、 邮局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的设置六、 邮局申请不成功一、 邮局打不开一般接到这种电话

企业邮局常见问题

一、 邮局打不开。

二、 邮局收不到邮件。

三、 邮局发不了邮件。

四、 邮件监控问题

五、 邮局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的设置

六、 邮局申请不成功

一、 邮局打不开

一般接到这种电话，让客户提供邮局域名，先测试一下是否可以打开，如果不可以打开，可以根据下面的几点来处理： 1、

2、 查邮局是否到期 查域名是否到期，在查域名是否到期时，会有一种情况，邮局的域名过期了，是刚续费的，我们可以PING 到邮局的IP ，邮局也可以正常打开，而客户当时PING 不到邮局的IP ，也打不开邮局，这种情况是域名刚续费，注册局已经刷新了，但是客户当地电信DNS 还没有刷新，只要让客户等当地刷新就可以了，刷新的时间一般都在24-48小时左右。

3、 查邮局是否解析到对应的邮局IP 上

（1）例举几个公司邮局的解析方式：

解析方式如下：

mail A 218.85.132.241

pop A 218.85.132.241

smtp A 218.85.132.241

mx A 218.85.132.237

MX 记录 mx. ztt.net.cn .(域名要加一个点), 优先级10

（2）

解析方式如下：

mail A 218.107.207.80

MX 记录 mail.xiashi168.com.(域名要加一个点), 优先级10

（3）218.107.207.26（27、28、36）

解析方式如下：

mail A 218.107.207.27

pop A 218.107.207.27

smtp A 218.107.207.27

MX 记录 xmwt02.mx.35.com.(域名要加一个点), 优先级10

4、邮局是否有因为垃圾邮件的问题被关闭。

5、上面这几个都没有错误的情况下，可以直接用邮局的IP 去访问，如果IP 访问不了，那应该是邮局服务器的问题，看看网管有没有先

发出通知哪台邮局服务器有出现故障之类的。如果没有，可以把这个问题提交T2，T2会提交网管来处理。

6、我们测试可以打开，但客户打不开，可以让客户跟踪一下路由，把路由发过来，一般这种问题可以通过迁移邮局服务器的方法来解决。

二、邮局收不到邮件。

1、是否是所有的邮件都收不到，还是有个别的邮件收不到。如果是个别的邮件收不到，问客户是否对方有收到退信，如果有收到退信，就把退信转发过来，如果没有退信，让客户提供一下具体的发信地址和收信地址，以及具体发送的时间，让网管在服务器上查，对方邮件是否有成功发送到我司的邮局服务器上，或者对方邮局是否被我们服务器屏蔽了等等。或者让客户先看一下邮件是否被过滤到垃圾邮件箱里。如果是全部的邮件收不到，可以按下面的提示查询。

2、查看邮局的解析（主要是MX 记录）是否正确。下面例举一下一个比较简单的查看方法

mail A 218.85.132.241

pop A 218.85.132.241

smtp A 218.85.132.241

mx A 218.85.132.237

MX 记录 mx. ztt.net.cn .(域名要加一个点), 优先级10

C:>ping mail.ztt.net.cn

Pinging mail.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping pop.ztt.net.cn

Pinging pop.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data:

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping smtp.ztt.net.cn

Pinging smtp.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data

Request timed out.

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping mx.ztt.net.cn

Pinging mx.ztt.net.cn [218.85.132.237] with 32 bytes of data:

Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=17ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57

Ping statistics for 218.85.132.237:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 1ms, Maximum = 17ms, Average = 5ms

C:>nslookup

Default Server: w23s-dc01.china-channel.com

Address: 192.168.18.3

> set ty=mx

> ztt.net.cn

Server: w23s-dc01.china-channel.com

Address: 192.168.18.3

Non-authoritative answer:

ztt.net.cn MX preference = 10, mail exchanger = mx.ztt.ne

ztt.net.cn nameserver = ns1.dns-diy.com

ztt.net.cn nameserver = ns2.dns-diy.com

mx.ztt.net.cn internet address = 218.85.132.237

ns1.dns-diy.com internet address = 60.191.252.68

ns1.dns-diy.com internet address = 210.51.187.81

3、让客户看一下邮箱是否满、是否有做了转发。

4、是在WEB 无法收邮件，还是在OUTLOOK 不能收邮件（让客户查看OUTLOOK 的设置），可以让客户提供用户名和密码，以便做一下测试。如果测试也是不能收到邮件，就转发给网管查看，服务器是否邮件堵塞，或是其它的原因。

三、 邮局发不了信

1、是所有的邮件都发不出去，还是个别的发出去，对方收不到。

（1）个别的发不出去，看看是否有退信，如果有退信，把退信直接发过来。如果没有退信，可以让客户提供具体的发信地址和收信地址，以及发送时间，让网管查日志。

（2）如果是所有的邮件都发不出去，查看一下邮局的解析。

（3）提供用户名和密码

2、用OUTLOOK 或是FOXMAIL 不能发？

（1）如果有出现错误，把具体的错误截图过来。

（2）检查OUTLOOK 和FOXMAIL 的设置。提供用户名和密码。

（3）IP 被封了。如果1个用户1秒钟内发送的邮件超过30封左右，服务器就会封这个IP 。这样就让客户提供一下IP ，发给网管解封就好了。

四、 邮局监控问题

一个用户如果作为监控信箱，就不能再作为被监控信箱，会造成重复收信，导致邮局收不到邮件。举例说明如何设置监控信箱

五、 邮局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的设置

1、

如何通过Outlook 收发电子邮件？

答：1、请点这里下载并安装最新 Outlook 最新版本，打开 Outlook；（Windows 操作系

统默认已安装）弹出Outlook Internet连接向导；在显示名处输入您的个人名称或此邮件地址代表的部门名称。2、点击下一步弹出以下窗口，在电子邮件地址处填写入您的邮件地址（例如“postmaster@youdomain.com）；3、点击下一步弹出以下窗口，在帐户名处填写您的邮件地址（例如“postmaster@youdomain.com）请注意邮件后缀要填写；在密码处输入您已设定的postmaster@youdomain.com的密码。4、点击下一步弹出以下窗口，我的邮件接收服务器选择是“POP3”服务器；接收邮件服务器地址填写：mail.youdomain.com ；发送邮件服务器地址填写：mail.youdomain.com ；（目前64位邮件系统设置有所不同），建议更改成：您所申请的邮局的要求pop 和smtp 配置）5、点击下一步完成第一步设置；由于我司邮件服务器作了安全验证，因此请继续第二步设置：点击“工具”--> 帐户。在弹出的窗口中，选择刚刚新建的“mail.youdomain.com”后点击旁边的“属性”按钮，在弹出的属性窗口中，请将“我的服务器要求身份验证”钩选，确定，完成设置。好了您现在已经将您的Email 地址

“postmaster@youdomain.com”设置到您的Outlook 中了。这样您就可以使用 Outlook 在本地计算机收发邮件了。（当然，在收发邮件之前请确认您的计算机已经连接Internet 。）

2、

如何通过Foxmail 收发电子邮件？

答：1、请先下载Foxmail 最新版按提示进行安装。如果您已经安装过Foxmail ，请打开Foxmail 后点“帐户”--“新建”； 2、点击Foxmail 用户向导中的“下一步”； 3、填写用户名称（此用户名称为您此次设置的邮箱在您的Foxmail 帐号列表中显示的名称），邮箱路径默认即可。填写完成点下一步；4、填写发送者姓名（发送者姓名将显示在您所发送出的邮件信息中），填写邮件地址（如：service@35.cn），填写完成点击下一步；5、指定邮件服务器”使用默认的“POP3帐户”即可，填写POP3服务器地址（如：

mail.35.cn ，于我司申请企业邮局POP3服务器为：mail. 您的域名）(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求pop3配置），POP3帐户名请填写您的整个邮箱名（如：service@35.cn），填写您的邮箱密码，填写SMTP 服务器地址（如：mail.35.cn ）(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求smtp 配置）。填写完成点击下一步；6、. 注意：请钩选“SMTP服务器要求身份验证”后即完成帐户建立过程。现在您可以在Foxmail 中使用于我司申请的企业邮局邮箱了！

下面几个邮局设置POP 和SMTP 有所区别。