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天猫规则

2017-12-17 17:39:58     浏览量: 20

第五十七条

不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝账户,妨害淘宝运营秩序的行为。

第二十二条

会员符合以下任一情形的,其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定:

规则解读:

一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件?

淘宝账户和支付宝账户的绑定,是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全,如果已经有过卖家行为,存在进行中的交易,或者存在交易纠纷,以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下,是不能解除绑定的。

二、什么叫发布过商品?

指会员使用发布商品的功能,曾经成功将商品发布到线上仓库或发布为出售中状态。

三、具体哪些情况不能解除绑定?

(一)认证会员符合以下任一情形的,将不能解除绑定:

1、有出售中的商品;

2、创建过店铺;

3、线上仓库中有商品;

4、有正在进行中尚未完成的交易;

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5、存在冻结中的款项。

(二)非认证会员符合以下任一情形的,将不能解除绑定:

1、有正在进行中尚未完成的交易;

2、有冻结中款项;

3、有未激活的支付宝账户。

第二十一条

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。

规则解读:

一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用?怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息?

(一)根据国家相关规定,淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息:

1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的,以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的

2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的,但该国政府同意的除外;

3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的, 但经该组织同意或者不易

,

误导公众的除外;

4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的,但经授权的除外;

5、同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的;

6、同第三方标志相同或者近似的,如:中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等;

7、带有民族歧视性的;

8、夸大宣传并带有欺骗性的;

9、有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;

10、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名,不得作为店标,但是,地名具有其他含义的除外,已经注册的使用地名的店标继续有效;

11、带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言;

12、违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息;

13、含有不真实内容或者误导消费者的内容;

14、其他涉嫌违反法律法规的内容。

(二)淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包含干扰淘宝运营秩序的信息,包括但不限于以下情形:

1、会员名、店铺名或域名中,包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如:

1)含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语;

2)“淘宝”、" 淘宝网" 、“tmall.com(天猫)”、“一淘”等代表淘宝特殊含义的词语或标识;

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3)心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识;

4)阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识;

2、会员名、店铺名或域名中,包含淘宝相关机构或组织名义信息,以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息。如:

1)非商盟店铺的店铺名命名为**商盟,或非商盟的店铺在店铺中使用商盟进行宣传;

2)不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的会员或店铺,使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语,例如:台湾馆,香港街,tmall.com(天猫) 、消费者保障计划、先行赔付、金牌卖家等。

3、其他淘宝禁止使用的信息。

二、会员名为什么不能修改?

淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名不仅仅是个名字,实际上是会员的个人账户,同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用,以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全,也不利于淘宝维护安全的交易环境。

三、 会员名会因为违规被淘宝收回吗?

会。对于会员名存在不允许出现的信息,或严重违规达到查封账户的会员,淘宝会回收会员名。但这个会员名在淘宝网的系统上一直存在,会员名下所有的历史信息也不会被删除。因此,这个会员名也不能被再次使用。

四、店铺名能否修改?

会员名不能更改,店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。

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五、长期不登录淘宝网和阿里旺旺,会员名会被淘宝收回吗?

淘宝网目前没有专门对此类会员名进行收回。但是,会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的会员名进行收回的权力。

规则解读:

一、为什么要公示真实有效的姓名地址或营业执照?

根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定,已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,通过网络从事商品交易及有关服务行为的,应当在网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

二、具体哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照?

目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家,应该在淘宝规定的期间内,公开或更新营业执照信息。

三、怎么区分企业类卖家和个人卖家。

在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。通过支付宝商家认证的卖家,就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家,就是个人卖

,

家。和卖家在线下的身份无关。

例如:线下有实体店,并取得工商局颁发的营业执照的商家,如果在淘宝开店时,使用的是支付宝个人实名认证,那么,这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家,不必亮照经营。

四、开店为什么需要考试?

淘宝发现,卖家违规受到处罚的一个重要原因是不熟悉淘宝规则,很多卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此淘宝规则中增加了开店需要考试的规定,目的是让卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则,做到守规经营,避免违规。

五、为什么一个会员只能拥有一个可以出售商品的帐户?

通俗地讲,就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源,最大限度满足更多卖家的开店需求,所以有此规定。

六、什么是店铺释放?

店铺释放,是指店铺将被删除,且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。其中店铺名保留时间为一周,域名保留时间为一个月。

七、在什么条件下,店铺会被释放?

通俗地讲,就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源,最大限度满足更多卖家的开店需求,所以有此规定。

卖家创建店铺后,应关注店铺内出售中的商品数量,以免店铺被释放。具体释放规则为:

1、店铺内出售中的商品数量连续3周为0件,系统会发送旺旺及邮件提醒用户" 宝贝数量连续3周为0件,必须发布宝贝,否则您的店铺将有可能暂时释放" ;

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2、店铺内出售中的商品数量连续5周为0件,即第一次提醒2周以后(即第5周)用户的宝贝数量仍为0件,店铺会暂时释放,系统会发送旺旺及邮件告诉用户" 店铺已经暂时释放,但是我们将为您的店铺名保留一周,只要您发布宝贝,24小时后,店铺即可恢复之前开店状态" ,此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示;

3、店铺内出售中的商品数量连续6周为0件,即第二次提醒后再过1周(即第6周)用户的宝贝数量仍为0件,店铺会彻底释放,系统会发送旺旺及邮件告诉用户" 店铺已经彻底释放,任何人都可以申请并使用您的店铺名称" 。若您要继续开店,需要重新点击“免费开店”, 按照提示完成指定操作,店铺就可重新开张。

4、在店铺已经暂时释放(连续5周宝贝数量为为0件,店铺会暂时释放)的状态下,用户进行发布宝贝操作后,系统会发送旺旺及邮件告诉用户“店铺因发布了一定数量的宝贝,现已被激活。”

第五十三条

描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

规则解读:

一、达成交易时是指什么时候?

指买家拍下商品的时候。

二、商品瑕疵怎么理解?

是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷(例如:如衣服上的个别跳线)

三、附带品指什么?

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指产品包装清单中所列的所有物品。

四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露?

卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述,为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况,确保双方对宝贝描述都清楚了解,避免产生不必要的纠纷,因此卖家必须对这些信息进行披露。 五、卖家描述不符的,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算? 买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,合并成一个投诉进行处理。

六、tmall.com(天猫) 商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么? 对于tmall.com(天猫) 商家,严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10及以上,国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。

第二十五条

成人避孕用品计生用品类目,是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后,店铺内仅允许出售成人用品,且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。 卖家若同时满足以下条件,即可加入成人避孕用品计生用品类目:

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发布违禁信息认定和处罚规则与实施细则

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