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第二台iTV安装操作手册

2017-12-17 17:23:07     浏览量: 66

第二台iTV 安装操作手册

第二台iTV 安装规范与第一台基本相同(见“iTV 安装八步法”),以下为需要重点强调的事项:

一、上门施工前,必须先了解客户购买的iTV 机顶盒型号,以及是否提供交换机。

二、 如客户属于ADSL 线路,应向客户耐心解释,说明目前电信只为FTTH 承载的客户提供第二台iTV 业务。

三、在安装第二台iTV 时,FTTH 2 1终端应使用HUB ,FTTH 4 2终端应使用第3个以太口。

四、第二台iTV 接入账号与第一台iTV 相同(999账号),密码相同。

五、第二台iTV 业务账号是在第一台iTV 业务账号基础上增加i01,如0791 81234567 i01。业务账号密码由CRM 随机生成,格式为六位随机数字,但不能为全0、全1 和123456。

六、如用户办理拆机,必须首先从第二台iTV 实施。

七、在安装第二台iTV 时,接入方式应选择PPPOE 方式。第一台iTV 也须选择PPPOE 方式。

八、如客户使用无线机顶盒和无线路由器,无线机顶盒和无线路由器均需开启同样的加密方式。

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iTV 安装八步法

iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务,其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。本方法将iTV 安装流程分为上门前与上门后,共计八个步骤,其目的是通过简单易懂的图文指导,使装维人员熟悉安装流程,规范操作步骤,提高工作效率,为用户提供更好的服务质量,从而提升用户感知度。 第一步:工单信息三核对

1、带宽速率:核对用户所属区域是否能承受用户所申请的带宽业务。可根据日常装维工作经验,预先判断,若距离过远、缆线质量差等原因无法开通的话,则立即向相关部门提出支撑需求,待满足开通要求后再施工。

2、预约时间:注意核对用户预约时间,以便对工单做好有效的安排,若因特殊原因无法履约的工单,必须提前与相关部门沟通,并和用户解释妥当。

3、iTV 类别:注意核对用户是LAN/FTTH还是ADSL 方式的宽带接入,是纯iTV 业务还是宽带上网 iTV业务, 以便在预约时有针对性的了解些用户端信息。

第二步:电话预约心有数

通过电话联系与用户预约上门时间,并核对打印在工单上的套餐资费等信息,通过简单询问,获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位置等信息。装维人员能在脑海中勾勒起初步的安装草图,对领什么材料,取多少量做到心中有数,并在工单备注栏内做好记录。 第三步:材料领取不遗漏

在材料室登记领取相应终端与材料时,要仔细检查终端产品包装与外表是否完好,组件是否齐全。若需要领取网络五类线,考虑到不影响用户室内格局,尽可能领取白色线,同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋,可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对,不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够,得不偿失。

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第四步:上门查勘需测试

1、装维人员应佩带工号牌提前5分钟到现场,在征得用户同意下,穿一双干净的鞋套进入用户家中。当对用户进行身份核实,资费套餐确认之后,首先要与用户进行充分的沟通,把iTV 组网图展示给用户并加以说明,让用户了解安装iTV 应该如何连接线路。然后在用户的配合下,熟悉室内线路布局和用户上网电脑、收看iTV 电视机摆放的位置。

2、找到线路入户点,使用宽带测试仪表对线路的关键数值进行检测。若不能满足开通带宽,则需要对线路进行整治,直到速率达标为止。

第五步:规范布线讲科学

室内布线是整个iTV 安装很重要的环节,使用合理的开通方式关系到用户对iTV 产品的第一感知度。下面推荐几种常用的iTV 网络连接方式,但在实际应用中,不限于本方法中介绍的连接方式,请根据实际情况灵活使用各种接入连接。

以下为多种iTV 网络安装方式(有线 无线 电力猫 AP):

1、ADSL 接入的纯iTV 有线接入组网方式

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2、ADSL 上网 iTV有线接入组网方式

3、ADSL 上网 iTV无线接入组网方式

4、ADSL 上网 iTV有线接入组网方式(电力猫)

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5、 ADSL 上网 iTV无线接入组网方式(无线AP 方式)

如需布放线路,应遵循以下施工要求:

(1)安装纯iTV ,尽量把猫放在和电视机同一房间内。若多台电脑上网 iTV则需要考虑尽量利用原有线路,减少明线长度与条数,能通过气窗走线,尽量避免穿墙洞。

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(2)将用户室内线路画成草图,与用户商量室内线布线路径,在征得用户同意后实施敷设。

(3)线路布放应横平竖直,尽可能沿门套、踢脚线布放,做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。

(4)布线途中应避开大功率电器,并且避免与电力线平行或交叉。

(5)布线工作完成后要立刻对现场进行清理,防止废料和灰尘四处飘散。

如需使用无线接入,应遵循以下施工要求:

(1)应此尽量把无线猫摆放在最接近网络视讯的地方。

(2)合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物。

(3)不要将无线设备摆放在潮湿的环境下,并且需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器。

(4)若附近很多个工作在2.4Ghz 频段的无线设备,可能会产生无线信号互相干扰,可以使用NetStumbler 无线信号测试软件来检测无线信号信道的使用情况,将智能无线猫中的“信道选择”的值改成不冲突的信道来解决。

(5)有的用户会把机顶盒放在电视柜下方等无线信号不理想的地方,可以使用USB 延长线接上USB 无线网卡,从而获得更好的信号。信号强度可以进入机顶盒的“系统设

置”→“系统信息”→“网络信息”,其中会显示无线信号强度,该值从0至100,值越大信号越好,若要使用稳定,该值至少要保持在30以上。

第六步:iTV 机顶盒硬件连接、软件调试

-步骤1:将电池正确装入遥控器。

-步骤2:把电源适配器相应的一端插入机顶盒的电源接口, 另一端插到电源插座上。

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-步骤3:按照红、黄、白线序连接电缆,将已布好的iTV 网线接入iTV 。

-步骤4:打开电视机电源,将电视机频道切换成正确的视频AV 模式。

-步骤5:连续按遥控器“设置”键,使机顶盒进入配置界面。

-步骤6:输入机顶盒配置密码(华为默认 “123456”/中兴默认 “6321”),开始进行配置。

-步骤7:

(有线设置方式)

(1)选择网络设置,按“确定”键,进入网络连接配置界面,然后选择有线连接,按“确定”。

(2)这里有三个选择,我们只需要选择“PPPOE”,下一步。

(3)输入接入帐号和密码。点“确定”后按“取消”键返回,然后进行第四步配置。

(无线设置方式)

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(1)选择网络设置,按“确定”键,进入网络连接配置界面,然后选择无线连接,按“确定”。

(2)这里有三个选择,我们只需要选择“PPPOE”,下一步。

(3)输入接入帐号和密码。点确定后按“取消”键返回,然后再次选择网络设置。

(4)然后选择无线连接,再点击“无线网络设置”按钮。

(5)进入如下页面,点击“搜索”,机顶盒会搜索无线网络信号。

(6)在下拉菜单中找到需要联接无线路由的SSID (图中是默认的SSID 名称)。

(7)如果联接的无线设备有设置无线密码就在认证方式中设置,必须和联接无线猫中设定的一致,选择无线设备的SSID ,认证方式选择“无线设备相同的认证方式(一般为“WPA2PSK”,加密方式为AES 。),再输入共享密钥。

(8)点“确定”后按“取消”键返回,然后进行第五步配置。

-步骤8:点应用设置选择认证设置,进入。

-步骤9:输入业务帐号密码和检查服务器域名是否正确,选择确定,完成设置按取消键返回左侧总菜单。

-步骤10:选择保存退出,输入保存密码:“123456”或“6321”“后点”确定。即完成设置。

第七步:指导用户勤演示

1、向用户介绍iTV 的三大功能。

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2、指导用户熟悉遥控器操作。

3、指导用户合理利用带宽,实现上网、iTV 两不误。以下介绍针对ADSL 用户:

当用户在使用iTV 业务的同时使用电脑上网业务,要指导用户如何合理使用上网带宽。当进行网页流览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用,不会相互影响。并建议用户在观看iTV 的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用,如抢占上下行带宽的多线程下载软件、P2P 应用、其他网上视频点播,这样将会影响到iTV 的使用效果。另外iTV 业务是双向互动性的通信业务,如FTP 、QQ 上传文件等占用上行带宽的操作也会影响到使用效果。

4、最后别忘了指导用户当不使用iTV 业务的时候一定要按下待机键或关闭电源,既节能,又能延长终端使用寿命。

第八步:现场回单集反馈

在用户对安装工作满意后,将名片留给用户,并通过“爱运维”现场进行回单,让用户在工单上签字,并诚恳地请用户对自己的安装工作和iTV 使用感受给予书面评价,让我们能

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及时对服务不到位的地方立即予以整改,并把用户提出的需求与建议提交给相关部门,进一步完善iTV 业务,为中国电信树立良好的企业形象。