酷米网(kmw.com),专注高端域名快速交易!

  1. 当前位置: 
  2. 首页 > 
  3. 域名资讯  > 基于用户的B2C电子商务网站可用性评估
服务器时间:2018-04-22 12:35:29 (CST +08:00)

基于用户的B2C电子商务网站可用性评估

2017-12-17 17:12:25     浏览量: 21

改革探索

基于用户的B2C 电子商务网站可用性评估

叶颖婕 李传锋 陈鹏程

中国计量学院质量与安全工程学院 浙江杭州 310018

【摘要】可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。本文针对我国B2C 电子商务网站的特点,以微软可用性指南(MUG)为理论依据,从用户的角度构建了B2C 电子商务网站的可用性评价指标,并通过问卷调查和因子分析对之进行修正,最终得出评价我国B2C 电子商务网站可用性的八项重要指标:内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。该评价指标体系可为我国B2C 电子商务网站的建设提供可用性评价依据。

【关键词】可用性;B2C 电子商务网站可用性评估;指标;因子分析可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度[1]。美国的一份关于网站可用性调查的研究指出:90的企业网站的可用性较差;70的企业对其网站设计不够满意;用户在商业网站上找到所要信息的几率只有42;由于不能从网站上找到所需信息而损失大约50的潜在销售额;网上购物者最终放弃寻找欲购商品的几率为62。由此可见,可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。

2006年开始我国B2C 市场进入快速发展阶段,电子商务企业大量涌现,竞争也日趋激烈,网站的可用性问题必将成为各大B2C 电商关注的重要问题。因此,研究建立一套B2C 电子商务网站可用性评价指标体系,使B2C 电子商务企业能够对其网站进行全面综合的可用性评估,以改进网站的可用性问题,对B2C 电子商务网站的建设具有重要的现实意义。本文首先通过理论研究建立B2C 电子商务网站的可用性评价模型,并通过问卷调查和因子分析修正和完善该理论模型,最终给出B2C 电子商务网站的可用性评价体系。

1、B2C 电子商务网站的可用性评价体系的理论模型在可用性评价领域,微软公司提出了较全面的微软可用性指指南[2]

(Microsoft Usability Guideline,MUG), 该指南主要以5个主指标形成对Web 站点进行启发式评价的基础,这5个指标分别是:内容、易使用性、促销、定制服务、情感因素。鉴于MUG 的权威性与适用性,本文为MUG 为主要理论依据,并参考可用性工程大师Nielsen 的可用性经验准则及相关可用性评价体系研究文献[3],针对B2C 电子商务网站的特点,从用户感知的角度出发,构建出了B2C 电子商务网站可用性评价体系的理论模型,见表1。该模型由两层次组成,一级指标有6项,二级指标共39项。

表1 B2C电子商务网站可用性评价指标

一级指标

二级指标

用户评价信息;商品描述的详实程度;销售热点的呈现;

内容广告;商品分类的合理性;网站的更新速度以及信息发布

的实时性;商品的丰富性;相关信息的统计核算网站界面的色彩;网站界面的排版;网站的字体特征;导航;帮助与服务信息的有效性;链接的准确性;快速准确

易使用性

的商品查询;出错提醒;购物流程的合理性;退换货的方便性

客服的服务态度;商品价位的合理性;网站品牌信誉度;

情感因素

售后服务;购物成就感;响应的及时性支付的安全保障;物流的实时反馈;注册信息的安全性;

安全性

修改密码的安全性

2.1问卷调查

调查问卷问题依据理论模型中的各二级指标设计,如指标“用户评价信息”对应的问题是“网站中买家对商品的评价是影响我做出购买决策的重要参考”。因此,调查问卷由39个问题构成,被调查者以打分的形式对问卷每道所陈述的内容发表意见,评分的分值按“5级李克特量表”编制,其中“5”表示同意,“4”表示比较同意,“3”表示没感觉,“2”表示不太同意,“1”表示不同意。经过问卷试发放、审核及修改,形成最终调查问卷,以保证调查的准确性和有效性。本次调查共发放问卷200份,调查对象以B2C 电子商务网站的熟练用户为主,尽量涵盖各年龄段。回收问卷192份,有效问卷185份,有效率为92.5。

对回收的问卷按照“李克特五点量”进行处理,得到每个指标量化后的得分,并运用SPSS19.0进行数据处理。首先对问卷数据进行信度检验,结果表明问卷信度可以接受。其次做区分度检验,经检验应删除问题四与问题二十四,即对应二级指标广告和促销信息的订阅,说明用户基本认为这两项对于B2C 网站的影响不大。

2.2因子分析

因子分析是从众多的原始变量中构造出少数几个具有代表意义的因素变量,有一个潜在的要求,即原有变量之间具有比较强的相关性。KMO 检验和Bartlett 球度检验是检验变量是否适合做因子分析比较实用的方法。

用SPSS19.0对删除问题四与问题二十四之后的37个变量进行KMO 与Bartlett’s 检验,KMO 为0.796,接近0.8;Bartlett 球度检验结果为0,小于显著性水平,适合做因子分析。

对185个样本的37项变量进行因子分析,取特征值为1.2。得到成分矩阵。上文提出的B2C 电子商务网站可用性评价概念体系中有6个因子,根据计算结果,前五个因子累计只能解释49.10%的总方差量,这一数值偏低,说明可用性概念体系中提出的6个主因子的分类方法与B2C 电子商务网站的实际情况有出入,通过后期的数据分析,应作相应的调整,修正B2C 电子商务网站可用性评价体系。通过因子分析,提取了8个主因子,它们占总方差的55.74%,可以解释变量的大部分差异,可以认为,这8个因素是构成原始问卷37个项目变量的主因素。为了清晰地区分出在各个成分中,哪几个指标所占的载荷较大,对成分矩阵进行旋转。根据载荷值大小,进一步筛选出各个因子的二级指标。

3、修正后的B2C 电子商务网站可用性评价指标体系根据因子分析结果,修正了上文提出的B2C 电子商务网站可用性评价理论模型的六个一级指标,调整为八个,分别为内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作和安全性;根据旋转成分矩阵的结果,为各个指标确定了其所属的一级指标。具体见表2。

表2 调整后的指标

测度指标

打折商品的呈现;促销的宣传强度;促销活动的频繁程度;

促销

自动记录并推荐相关信息

美学结构网站界面的色彩;网站界面的排版;网站的字体特征

注册信息的安全性;修改密码的安全性;支付的安全保障;

安全性

物流的实时反馈;商品价位的合理性;退换货的方便性物流配送方式的选择;支付方式的选择;在线交流工具;个

定制服务

性化定制商品;购物成就感导航;链接的准确性;帮助与服务信息的有效性;快速准确

技术

的商品查询售后服务;网站品牌信誉度;相关信息的统计核算;客服的

情感因素

服务态度;响应的及时性评价因素

2、问卷调查和因子分析

上述的B2C 电子商务网站可用性评价指标体系仅基于理论分析,但其合理性需要从用户感知的角度进行评估,进行大样本的问卷调查是一个可行且有效的方法。问卷调查不仅可以直接获得用户的观点,同时可以将用户的主观评价量化,便于进行数据分析和总结。因此本文采用问卷调查以及对调查数据进行因子分析的方法,对B2C 电子商务网站可用性评价体系理论模型进行修正和完善。

(>>下转第288页)

287

,

改革探索

中职《机械制图》课程教学方法的几点建议

巩晓云

新疆兵团工贸学校

【摘要】教师在传授该门课程知识的同时,还肩负着提高学生主动学习积极性的重任,必须通过日常点滴的教学工作,培养学生丰富的空间想象力,能够让学生对制图产生兴趣,能够从学习中感受到成功,感受到学习的快乐,并且能建立一定的自学能力。

【关键词】教学方法;思维灵活;精讲多练《机械制图》这门课程在中职中专学校是一门重要的基础学科,它是工程界的技术语言,很好的掌握看图和绘图的能力是本课程的中心任务。目前,由于学生素质参差不齐,学习主动性和自觉性不够,这就向教师提出了更高的要求。教师在传授该门课程知识的同时,还肩负着提高学生主动学习积极性的重任,必须通过日常点滴的教学工作,培养学生丰富的空间想象力,能够让学生对制图产生兴趣,能够从学习中感受到成功,感受到学习的快乐,并且能建立一定的自学能力。以下是我教授《机械制图》十年来所总结的几点教学建议:

一、教学方法的正确使用

在教学过程,采取多媒体教学手段和传统教学手段并存,充分发挥各自的优势,更好地提高教学效果和效率。如在上“直线的投影”这一课时,以黑板所在墙面为V投影面,以地面为H投影面,以侧墙为W投影面,建立好立体三投影面体系,然后用圆规当直线来演示直线投影的三种情况,垂直、平行和倾斜。这样就和直观的显示直线投影的特点。同样的平面的投影特性也可应用相同的方法,用教学用的三角板作为平面来演示平面投影的特性,垂直平面、平行平面和一般位置平面。用这种方法教师可以迅速的改变直线或平面来让学生判断,就比较灵活。职校学生一般基础都不太好,一开始讲解投影时一定要建立好空间概念,慢慢的建立起空间思维能力,这样在以后的学习中就会相应的简单得多。多媒体教学有它的直观性,但徒手绘图也有它的条理性,二者在教学过程中要相辅相成。构建空间思维能力还是要多动手画图,比如有立体图画三视图或由三视图画出立体图,教师一定要在画图的过程中给学生讲解你的思维方法,这样教学要比只观看多媒体效果好得多。同时也可以将制图与CAD教学联系起来,在学习CAD的同时也加强了画图的练习。总之,教学方法很多,但不能千篇一律用一个模式,有些内容适合这种教学方式,有些内容适合哪种方式;有些班级适合这种模式,有些班级适合哪种模式。这就要求任课教师灵活选用合适的教学方法。

二、教学手段的灵活与创新

专业课程毕竟不像基础课程学起来简单又轻松,理论教学有时候让学生感觉很乏味,这样时间长了,学生就会厌倦,没有新奇感了。这就要求我们教师要在家学过程中要灵活掌握。比如在讲解立体表面点的投影时可以拿模型分组教学,一组两个模型,在模型上标点来让学生画投影,由他们自己动手画就比教师一个人在那里讲效果好的多。还有在学习常用的标准零件时,可以带学生到实训场地,让他们自己找哪些是标准件,自己总结它们的结构形状,让他们说说要是让他们自己画这些标准件应该怎么画,然后再将我们的规定画法!教师应该激发和培养学生自主学习、自主创新的积极性,引发学习动机,激发求知欲,变“要我学”为“我要学”。教师对每堂课的教学过程,从头到尾要别出心裁,精心设计,令学生感到新奇、使学生打破思维定势。在教学中要改变以前单向灌输知识的教法,积极运用现代教学媒体和计算机辅助教学实现师生间、学生间、学生和媒体间的多向互动的主动教学模式,为学生提供多样的刺激,从而激活学生思维,使其全身心投入到学习中。

三、课堂教学要少讲多练

少讲不是有些内容不讲,而是要讲的精炼。要讲重点、讲方法、讲思路,做到重点突出、中心明确、言简意明。三言两语就能点到问题的实质,击中要害。要做到这些就要我们教师提前认真备课总结。找重点,划范围进行总结归纳。也可以自己编一些顺口易记的话,比如直线的投影规律:一点两线为垂线,点在哪个投影面上就和谁垂直,就叫谁的垂

线;一斜线两直线为平行线,斜线在那个投影上,就和谁平行,就叫谁

的平行线等。因机械制图是一门实践性较强的基础技术课,所以在教学过程中应侧重于学生绘图、读图能力的培养。即教师可遵循“讲—练—评—再练”的模式进行教学。教师在讲授完每次课的教学内容后,应结合教学内容和学生实际,利用教材中的思考题和精心编制的课堂练习、课后作业,对学生进行有针对性的训练。并力求在训练中突出重点、难点。在学生做完适量的练习后,教师可根据学生的练习情况,进行有针对性的评讲分析,解决实践中遇到的问题。“再练”旨在通过再一次针对练习中突出的问题进行训练,帮助学生弥补知识缺陷,巩固所学的知识,进一步提高其技能。

总之,作为教《机械制图》的教师,平时一定要在备课上多下功夫。要善于归纳总结,结合学生的具体情况灵活地选择教学方法手段。《机械制图》这门课必须要与实践相结合,要学以致用、学以会用。这就要学生平时多动手,多练习。讲授时间和练习时间要分配好,必须体现精讲多练。要“教无定法”,在教学过程中研究教学模式,创新模式,遵循模式,但更重要的是要超越模式,更新教学观念,改进教学方法,才能在教学中有所建树。

参考文献

[1]张梦欣.《机械制图》. 全国中等职业技术学校机械类通用教材

[2]姚鹏,陆德芳.浅谈机械制图教学中现代教学手段的应用.高港区职教中心

[3]贺爱东,王子媛. 《机械制图》的多媒体教学改革初探.广东轻工职业技术学院作者简介

巩晓云(1979-04),女,汉族,,本科,新疆兵团工贸学校,中级。

(>>上接第287页)

商品分类的合理性;销售热点的呈现;促销商品的范围大 内容小;促销方式的多样化;网站的更新速度以及信息发布的实

时性;商品的丰富性用户评价信息;出错提醒;商品描述的详实程度;购物流程

购物操作

的合理性

4、结论

本文针对B2C 电子商务网站的特点,以微软可用性指南MUG 为理论依据,提出了B2C 电子商务网站可用性评价的理论模型。在此基础上,运用调查问卷以及对问卷数据进行因子分析的方法修正并完善了理论模型,最终提出了“B2C电子商务网站可用性评价指标体系”,该指标体系由八个主因素,37个二级指标构成。该指标体系可以为各B2C 电子商务网站可用性评估和改进提供理论依据。

参考文献

[1] Nielsen,J.可用性工程[M].刘正捷等译.机械工业出版社,2004. [2]黄黎清.C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江南大学,2008.[3]李晓艳.影响B2C 电子商务网站可用性因素分析[J].科技创业,2010(4):133-134.

288

,

基于用户的B2C电子商务网站可用性评估作者:

作者单位:

刊名:

英文刊名:

年,卷(期):叶颖婕, 李传锋, 陈鹏程中国计量学院质量与安全工程学院 浙江杭州 310018科技与企业KEJI YU QIYE2014(13)

本文链接:http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_kjyqy201413275.aspx