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广深互联客服问责制度

2017-12-17 17:08:04     浏览量: 34

广深互联客服问责制度

一、客户在购买国内虚拟主机后必须及时督促、跟进客户提交网站备案,并严格按照国家相关部门要求,帮助、指导客户提交其空间和域名的备案工作。对于2日内属客服原因未能提交备案的罚款10元。

二、对于国内网站未取得ICP 备案号前,任何人员不得以任何形式为客户绑定任何未备案的域名,违者罚款200元。如果由此给公司造成被相关部门处罚,公司将对该客服人员和管理者给予500-2000元罚款。严重者公司将追究其全部责任。

三、在给客户开通国外过渡空间时,客服必须要先检查客户提交的网站备案信息无误后,客服方可开通过渡空间,对于未提交网站备案的客户,任何客服和相关人员均不得绑定域名和开通过渡空间。

四、及时做好通管局、工信部、网监处的沟通和IP 报备,遇到不能解决的问题和重要通知要及时上报,对于未上报、晚报和漏报的视情节严重程度给予50-300元罚款。

五、接到要求删除或关闭的违法贴或网站,必须在五分钟内处理并及时将处理结果反馈给相关部门。对于未处理和未及时做出正确处理的将处以50-100元的罚款,造成IP 被封的将处以300元的罚款。

六、公司后台有问必答每隔15分钟查看一次,能处理的要及时处理,不能处理的要督催并跟进相关人员处理,超过30分钟未回复或未处理的,给予所有客服或值班客服(视未回复时间长短)罚款5-30元。

七、对于客服疏忽和操作流程上的失误造成的网站不能访问、域名和邮箱不能使用,将视带来的后果时间长短给予10-50元的罚款。

八、凡有客户对客服投诉并经查实确系客服原因造成的,将视投诉的原因给予10-50元的罚款。

九、每天按公司要求上报工作日报表到指定信箱,对于当日所谈的重要客户和大客户要在报表里注明,以便协助和跟进,未报或漏报的每天罚款10元,对于外出或因事未能及时上报的,须在次日报中说明因由。

十、注册国内域名的,要在注册的当天督催客户提交域名所有者资料。

十一、负责通知续费的客服要每天要清查即将到期的客户,通知并督促客户续费,并在备注里写明。未通知和不备注的,给予该客服5元处罚;到期没续费的要在到期次日给予全部关闭,不关闭或延迟关闭的,给予该客服10-50元处罚,超期一周以上没有通知和没有关闭的,处罚并同时追究损失。

十二、以上制度如有违反,公司将对其处于10-500元罚款(特别注明罚款金额的按注明处罚) ◆以上问责制度公司将根据业务的变动情况和国家相关部门的规定随时调整和修订,以适应多变的互联网市场环境。

◆ 以上制度为正式制度,如有对此制度有异议的,请在3日内提出,规定时间内不提出的视为同意。

深圳广深互联云计算有限公司

二〇一二年二月十三日第二次修订