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eBay网站的电子商务应用模式分析

2017-12-17 16:55:15     浏览量: 46

eBay 网站的电子商务应用模式分析

一、eBay 网站的背景与交易特点

近年来,随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及,外部环境的日趋成熟和改善,以eBay 易趣为代表为在线交易服务提供商,通过构建电子商务交易平台,发展一种新型的商品交易业态,为广大网民提供了一种全新的购销途径,并呈现了其独特的交易模式和有效的交易规则。

08年对eBay 易趣进行了一次调查。

eBay 易趣的前身为“易趣网”,成立于1999年8月。2002年,“易趣网”与全球最大的电子商务公司美国eBay 结成战略合作伙伴关系,并于2004年7月推出新品牌eBay 易趣。eBay 易趣成立后,始终保持健康成长的态势,其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品,主要包括数码、手机、家电、居家用品(软装饰)与玩具、服装与配件、化妆美容、珠宝首饰、收藏品、民族特色商品等。经过几年的发展,载至2007四李度,eBay 易趣的注册用户累计达到2030万人。

※ eBay 网站交易特点

eBay 易趣构筑了基于电子商务平台的新型业态,为买家提供了便捷、实惠、安全的消费平台,为卖家创造了一个全新的营销环境,概况起来,在交易过程中主要有以下特点:

① 交易主体以自然人为主

目前eBay 的用户主要是个人、个体工商户或小型工商企业。为便于交易,这些个体工商户或小型工商企业通常也以自然人的身份进行注册登记。

② 交易的商品主要为生活消费品

eBay 网上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类,150多个二级分类,500多个三级的商品子类,其产品涵益居家生活、电脑网络、通讯器材,体育用品、服装服饰、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域,其中生活消费品占主要比例,包括二手商品和新商品。

③ 交易覆盖面广

eBay 总部设在上海,但其交易平台却覆盖了全国三十多个省市,且跨省市异地交易已占到80%。此外,电子商务业务跨越国境,部分用户已通过平台从事跨国出口交易。据统计,几年以来累计有3000余人通过eBay 网开创自己的网上商务事业,有上万人以eBay 的生意为其主要收入来源。 ④ 跨国交易出口已占一定比例

eBay 网上交易已延伸到全球,2005年跨国交易出口占总交易额的30%,达几十亿元人民币。全年共成交几万笔,平均每笔交易额近100美元。目前eBay 跨国交易主要集中在收藏品、服装与配件等。成交后,商品主要通过客户携带出境,或由客户自行办理国际包裹邮寄及其他出口手续。 ⑤定价杆方式多种多样

为满足不同人群的需求,提供给用户多种服务选择,eBay 推出了一系列全新的定价方式包括无底家竞标、有底价竞标、定价出售、一口价成交等5种方式。

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二、关于eBay 的电子商务商业模式分析

* 中国eBay 网站与韩国eBay 网站的设计和模式差不多。

(1)商业模式:是公司维持自身发展所采取的商务经营方法和运作模式,通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何嫌取利润。包含的内容有:

① 产品、服务和信息流动的体系框架

② 各商务主体潜在利益的描述

③ 收入来源的描述

电子商务实际上是一种协作的商业模式,处于价值链中的企业以其核心竞争力提供效益最大化的增值服务是电子商务运作的根本。电子商务商业模式的九种分类 : 经纪模式、广告模式、信息媒介 - 2 -

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模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式和效用模式。其主要区分在于收入来源和经营形式的不同。

*这是一般在商业网站最常用的设计样子。eBay 网站也是这样的模式。

(2)下面我将从电子商务商业模式的几种分类来分析eBay :

① 经纪模式:经济人是市场构建者,他们将买主和卖主联系到一起,并使得交易更为方便。经济模

式包括:市场交换、买/卖履行、需求收集系统、拍卖经纪人、交易经纪人、销售商、

搜寻代理商、虚拟市场。eBay 采用“拍卖经纪人”的经纪模式,为卖方进行拍卖。根

据交易品的价值,经纪人将向卖方收取不同的费用和佣金。

② 广告模式:它是传统媒介公布模式的一个扩展。公布方提供可发布广告的容度和服务,广告以大

标题的形式出现。EBay 采用的广告模式主要有:

* 入口:eBay 在网页顶端有一个搜索引擎,包括各种内容的服务。通过高浏览量给公司带来利润,

并使网站服务进一步多元化。

* 分类表:EBay 列出拟销售的物品或拟购买的物品,供用户选择使用。

* 用户注册:通过用户注册,使用户可以免费进入,同时能给eBay 提供访问统计数据。

* 基于询问的付费安排:当用户提出查询条件时,eBay 可以推荐相关的链接安排或与特殊的搜索条 - 3 -

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目有关的广告。

* 引导广告:在用户到达想要看的内容之前,eBay 的入口处显示动态全屏广告, 以吸引顾客注意。

③ 信息媒介模式:关于消费者和他们的消费习惯的资料很有价值,尤其当这些信息被仔细地分析并

用来定位市场竞争时。分别是广告网络、受众统计服务、激励性市场策略和中介

代理。EBay 采用中介代理的方式,通过提供全面的信息和辅助的服务,使买卖双

方的交易更为便利。该过程并没有涉及双方实际货物或服务的交换。

④ 销售商模式:eBay 在网络上列出价格清单和拍卖出售商品,采用比特商模式,以最简单的方式

进行销售和交付,交易过程完全在网上进行。

三、易趣电子商务业务流程

① 电子商务由于现代商务的发展而产生, 做为现代化的一种商务模式其表现为如下模式:

而其他的商务流程则是依据其如上框架而进行分析和解决其商务流程的扩展和发展., 业务流程 是构成电子商务网的一个基本框架, 对于整个网站的发展有重要的作用, 易趣电子商务网站同样遵循的是如下的商务流程模式:

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这样的一个业务流程将整个业务包含在其中从用户的注册到商品的选定在到完成定单这样的模式, 其中间经过很多的流程使得客户更加的有力的相信, 使得企业更加的有其信用度, 从而更有利于客户的 - 5 -

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对起企业的忠诚度和满意度。

② 付款方式流程

同样有这样的业务流程,有一个强大的资金流系统是必要如:

通过这样的一个方式实现了其网上交易使得客户消除的顾及,放心的在网上进行交易,购买到自己想要的物品。同样商家也可以得到应该有的利益而月其他的企业不同的饿是他有一个严格的网上资金流的系统,显的更加的。

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四、eBay 易趣的业务

易趣作为全球最大的中文网上交易平台,始终追求和致力于向用户提供最完美的服务体验。 ① 人性化的交易流程设计让用户在网上出价和商品登录更加便捷省力

② 完善的功能设计让用户能轻松管理自己的网上交易

③ 易趣助理帮助卖家批量迅速登录商品

网上店铺给每个卖家一个展示自己个性和发展网上业务的空间

④ 独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门打造了一个诚信的网上交易氛围

⑤ 强大的客户服务队伍周到热心解答用户的各类咨询,帮助您学会使用易趣各项功能,并顺利完成网上交易。

⑥ “以每句话,每个Email ,赢得用户的心”始终是我们客户服务队伍的宗旨。

四、在eBay 网站调查的期间内收到优点和不足的问题

(1)eBay 网站的优点

① 信用保障比较完善:

其一,是实名认证。易趣网对在其平台交易的主体进行实名认证,也就是确保网络交易交易者他们的身份要有一个认证。

其二,是信用互评体系。如果两个人交易完毕,双方在网下实际达成交易,卖家就有义务为买家作出客观、真实的信用评价。同样,买家也会对卖家作出信用评价。所累积起来的信用级别与信用度积分代表了用户交易信用程度的高低。这里有两套计分的方法,一套是星级的,这下面还有一个具体的分数,因为星级到了五星级和钻石级就不再涨了,但是分数还是可以再积累。

还有一个是先行赔付制度。易趣网建立交易安全基金,在用户受损的情况下,易趣进行先行赔付,再追究相关当事人的责任。

② 经营理念和方式的创新:

1)业务方式的变化。易趣以Cto C为事业的起点,由于市场的不成熟等原因,又灵活地变化,开

展Bto C。因而不拘泥于单纯的模式划分,依据实际出发。

2)交易方式的多样性。包括一口价,竞拍价等,用于满足不同的需求。

3)高质量的服务:易趣开展24小时的服务,实现一对一的营销。最大的限度的为客户服务,提

高服务水平。

③ 便捷的支付和用户消费的强化:

对于skype 来说,直接捆绑了用户最广的第三方支付工具paypal 有两个好处,一个是便捷的支付,paypal 是主流的个人网络消费的工具。另外一个能够强化用户消费,因为paypal 的帐户是用户在网络甚至日常生活商业中一个全方位的捆绑个人信用卡支付工具,这样用户不知不觉就从帐户上消费了,提高skype 的收入。另外paypal 本来是C2C 模式的支付工具,因此通过skype 直接在付费后语音通知,实际上对于支付也是增强的体验。

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(2)在eBay 网站的不足之处

① 伪劣产品毁坏名誉(易趣)

伪劣产品的出现从根本上说是由于网络企业管理不善造成的。而这种问题又直接关系到商家的信誉,更关系到消费者对网络消费的忠诚度。

② 诚信记录不诚信(易趣)

可以这样讲,网络消费得以维持的一个重要因素就是:网络消费诚信。失去诚信会丧失大量的消

费者。

③ 易趣并没有找到能够实现赢利的电子商务模式

④ 区域性

在易趣上交易的用户大多为上海地区用户,而来自北京、广州等全国其他地区的用户则是少之又

少,这使得易趣更像一个城市级网站。

⑤ eBay 暂时还不能带领易趣走出困境。

eBay 不是万能的。易趣是eBay 旗下27家子公司中唯一一家没有赢利的公司。要使其很快就能

赢利还有很长的路要走。而,eBay 与易趣交易平台的对接也并不是完全有利的,交易成本的加大,语言、物流都是障碍。

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